TÉRMINOS Y CONDICIONES — LUCAFFÉ CHILE
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Razón social: Importadora Somagel SpA
Giro: Importación, distribución y comercialización de café y productos relacionados
Representación: Distribuidor exclusivo de la marca Lucaffé en Chile
Dirección tienda física: General del Canto 44, Providencia, Santiago
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:30 a 14:00 hrs y de 15:00 a 19:00 hrs
Correo de contacto: soporte@somagel.cl
Whatsapp: +56983557134
Atención HORECA / ventas mayoristas: somagel@somagel.cl
Teléfonos: (22) 824 8851 – (22) 824 8852 – (22) 824 8853
2. COMPRAS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todas las compras realizadas están sujetas a disponibilidad de stock. La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, productos, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso.
La confirmación de compra se entenderá efectiva únicamente una vez validado el medio de pago y confirmado el stock del producto.
En caso de errores tipográficos, fallas de sistema o precios manifiestamente erróneos, la Empresa podrá anular la operación y proceder a la devolución del monto pagado.
3. MEDIOS DE PAGO
El sitio acepta los medios de pago informados al momento de la compra. Todas las transacciones están sujetas a validación por parte del proveedor de pago y a los controles internos de la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar una compra cuando existan indicios de fraude, inconsistencias en los datos proporcionados o incumplimientos previos del cliente.
4. DESPACHOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los despachos se realizan dentro de Chile continental, a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores externos (transporte, eventos fortuitos, fuerza mayor, alta demanda, etc.).
La Empresa no será responsable por retrasos atribuibles a terceros o a información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. COMPRAS MAYORISTAS Y CLIENTES HORECA
Las compras por mayor, cotizaciones especiales y ventas a clientes HORECA (hoteles, restaurantes, cafeterías y afines) se gestionan exclusivamente a través del correo somagel@somagel.cl o de forma presencial en la tienda.
Las condiciones comerciales, plazos de pago, precios y despachos para clientes mayoristas se rigen por acuerdos particulares y no se consideran ventas al detalle, quedando excluidas de promociones u ofertas del sitio web.
6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no resulta aplicable a las compras realizadas a través de este sitio web, salvo que la Empresa lo indique expresamente y de forma previa en una promoción, oferta o condición particular.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de productos con fallas de fabricación, errores de despacho atribuibles a la Empresa o productos recibidos en mal estado, debiendo el cliente informar la situación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en la compra o malas condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar información veraz y completa.
- Revisar el estado del producto al momento de la entrega.
- Almacenar el café conforme a las recomendaciones del fabricante.
Una vez entregado el producto conforme, la Empresa no se responsabiliza por pérdidas de calidad derivadas de un manejo o conservación inadecuados.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas y diseños) es propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares y está protegido por la normativa vigente. Su uso no autorizado está prohibido.
9. MODIFICACIONES
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.
Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te atenderemos.